日前,鑽石世家啟動“V盛宴”會員月活動,通過個性定製、會員專場主題分享會、珠寶及時尚藝術體驗等不同形式活動實現客戶體驗升級。作為品牌特色的360°優悅服務,重視持續創新,不斷優化專業服務和客戶體驗,引領行業體驗式服務新標準。
  專業服務領跑行業
  作為服務創新的代表,“V盛宴”每年都為珠寶行業帶來新的思考。除極具吸引力的積分抵現、專屬優惠外,鑽石世家為會員定製的時尚單品與禮品,成為每次會員月的熱點。本次切合國際最新潮流的“星戀”鑽戒,積分排名贈送的iPhone6及明星鑽飾,都為其會員創造了一種差異化尊貴體驗感受,形成行業內區別於其他競爭對手的服務優勢。
  自從進入內地市場以來,鑽石世家就重視銷售過程中的專業服務。從鑽石鑒賞、鑽石文化到鑽石投資、與服飾搭配,每個銷售人員都具備專業而豐富的鑽石珠寶知識,持續獲得顧客好評。為加強高品質鑽石文化在中國市場的推廣,鑽石世家不僅推出了國際專利的ROSACE高品質鑽石,更在優質美鑽稀缺之時,多次引進D色高級別的裸鑽進行特惠推廣。最近全新升級的一對一個性化定製服務,更是包攬珠寶消費者的個性定製、預算評估、設計製作、維護與保養等所有環節。
  情感和文化交流提升客戶粘性
  當前,珠寶行業已經過了成長期,逐步進入成熟期。消費者對珠寶首飾的要求,除了產品本身的價值之外,更強調情感、文化甚至審美等的精神感受。每年7月、11月的會員月,鑽石世家都會圍繞會員積分、會員專屬鑽飾、會員禮品三大顧客重點關註的環節推進服務升級。在會員月之外,鑽石世家更會不定期開展國際專利鑽石和明星珠寶新品的高端品鑒會,如戛納電影節主題觀影會、與歌莉婭合作推出的秋季新品紛享會等,為客戶在珠寶消費外營造一種優雅時尚的生活方式及文化體驗。
  借力互聯網,新媒體助推體驗式服務
  除了線下的各類創新服務,讓會員通過自媒體參與設計評選、優惠力度的決定,每周邀約不同興趣的會員參與各類時尚文化活動。作為傳統珠寶行業的代表,鑽石世家借力互聯網與新媒體,讓鑽石文化得以被更多消費者感知,而消費者也及時獲得更多線下體驗的機會。
  近幾年電商的火熱,一度讓一些傳統品牌倍感壓力。鑽石作為一種情感消費,在服務和體驗方面,傳統渠道的優勢仍不可撼動。面對獨特優勢,鑽石世家一方面強化自身在高品質、藝術設計、情感理念、專業服務等方面已經形成的獨特品牌基因,另一方面將新媒體的興起、O2O體驗的火熱化為己用,讓互聯網為這類兼具傳統行業優勢與創新實踐的品牌,提供更多的品牌與情感傳播渠道,也為轉型中的珠寶行業的發展模式提供了新思路。  (原標題:鑽石世家催生行業體驗式服務新標準)
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